اطلاعات

•از طريق سيستم ارتباطات، اطلاعات براي تصميم گيري در اختيار افراد قرار مي گيرد.

تمام اين بخشها از نظر اهميت يكسان مي باشند، در نتيجه براي عملكرد اثر بخش گروه، بايد اعضا را بگونه اي كنترل نمود به عملكرد بهتر تشويق كرد وسيله ابراز احساسات بوجود آورد و سرانجام راه مناسب را انتخاب نمايند. (تصمیم بگیرند)

قبل از هر ارتباطي پيام بايد ارسال گردد بايد از منبع پيام ارسال شود بعد به رمز درآيد بوسيله كانال ارتباطي به گيرنده رسيده و آن را از رمز خارج كند.

منبع پيام از طريق به رمز درآوردن يك فكر يا انديشه بوجود مي آيد. پيام يك محصول فيزيكي و واقعي است كه در سايه به رمز درآمدن منبع پيام بوجود مي آيد. پيام مانند حرف زدن، نوشتن.

كانال وسيله اي است كه پيام از آن عبور مي كند و بايد رسمي بودن يا غير رسمي بودن آن را تعيين كنيم.

سازمان كانال هاي رسمي را تعيين ميكند (زنجيره ارتباطات و سلسله مراتب اداري) پيامهاي شخصي يا اجتماعي از كانال هاي غيررسمي مي گذرد بايد پيام تبدیل به شكل قابل فهم براي گيرنده شود و بعد به گيرنده انتقال يابد. بازخور يعني كنترل ميزان موفقيت در ارسال پيام (آيا درك شده است يا خير)