فهرست مطالب:
تعریف کنترل
فرآیند کنترل

مرحله اول: تعیین استاندارد یا ضابطه

مرحله دوم: مقایسه عملکرد‌ها با اهداف و استاندارد‌ها

مرحله چهارم: تنظیم و اجرای برنامه‌‌ها و اقدامات اصلاحی

انواع کنترل (ادامه)

ویژگی­های سیستم کنترلی موثر

مشکلات کنترل

انواع سیستم­های کنترلی

قسمتی از متن پاورپوینت

تعریف کنترل

کنترل(Control): فرآیند مقایسه نتایج حاصل از عملکرد با اهداف پیش­بینی شده و انجام اقدامات اصلاحی در صورت نیاز.
کنترل به مقایسه “هست‌ها” با “باید‌ها” می‌پردازد و پس از شناسایی شکاف موجود میان وضع موجود و وضع مطلوب برای رفع آن اقدام می­کند.

فرآیند کنترل(Control process)

مرحله اول: تعیین استانداردهای عملکرد برای کنترل
مرحله دوم: تشخیص واقعی عملکرد
مرحله سوم: تشخیص انحرافات و تحلیل آنها
مرحله چهارم: واکنش نسبت به انحرافات یا اقدامات اصلاحی

مرحله اول: تعیین استاندارد یا ضابطه

.1معیارهای کمّی :عواملی نظیر درآمد، هزینه، میزان تولید، سرمایه، سود؛

.2معیارهای کیفی :عواملی نظیر کیفیت و مطلوبیت خدمات و محصولات؛

.3معیارهای مختلط : ترکیبی از استاندارد‌های کمی‌ و کیفی (مطلوبیت و کمیت خدمات و تولیدات).

مرحله دوم: مقایسه عملکرد‌ها با اهداف و استاندارد‌ها

.1روش نمونه­گیری (Sampling): نمونه­ای از کمیت و یا کیفیت محصولات و خدمات انتخاب و با طرح برنامه­ریزی شده مقایسه می­شود؛روش­های مقایسه عملکرد و استاندارد

.2روش مشاهده و مذاکره غیررسمی (Informal Observing): ‌جمع­آوری اطلاعات با مشاهده رفتار کارکنان در وضعیت طبیعی؛

.3روش پیش­بینی (Predicting): با توجه به آنچه که ممکن است در آینده اتفاق افتد، امکان اتخاذ تدابیر مناسب برای پیشگیری و مقابله را فراهم می‌سازد؛

.4روش گزارش­گیری (Reporting): ارزیابی عملکرد با استفاده از گزارش‌‌های کتبی و شفاهی کارکنان.