دانلود پاورپوینت طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع با فرمت pptودر 53 اسلاید قابل ویرایش

قسمتی از متن پاورپوینت

10 برنامه اصلي ايجاد تحول در نظام اداري

1- استقرار دولت الکترونیک( موضوع ماده ‌38، ‌40، ‌ قانون مدیریت خدمات کشوری)

‌2- عدالت استخدامی و نظام پرداخت

3- ساماندهی نیروی انسانی

4- تمرکز زدایی

5- افزایش بهره‌وری و استقرار نظام جامع مدیریت عملکرد (موضوع مواد ‌81، ‌82 و ‌83 قانون مدیریت خدمات کشوری)

‌6- سلامت اداری

7- اصلاح ساختار و فرآیندها

8- توانمندسازی و آموزش فرهنگی و تخصصی منابع انسانی

9- تقویت مدیریت و توان کارشناسی کشور و ارتقاء روحیه خود کنترلی در کارها

10- خدمات‌رسانی به مردم و تکریم ارباب رجوع(190 امتیاز در ارزیابی عملکرد دانشگاه)

اجراي دقيق مصوبه طرح تكريم مستلزم نظارت و بازرسي دقيق از سوي

خواهد بود .

کلید واژه ها

مشتري: مشتري كسي است كه نيازش را خود تعريف مي كند، كالاها و خدمات توليدي ما را مصرف مي كند و حاضر است بابت آن هزينه مناسبي را بپردازد .

بايد توجه داشت كه زماني مشتري اين هزينه را تقبل مي كند كه در كالاها و يا خدمات تحويلي ارزشي را ببيند كه پرداخت آن هزينه را توجيه مي كند

ارباب رجوع: ارباب رجوع مانند مشتري حالت تعاملي و طرفيني ندارد، بلكه خدمات يك جانبه را شامل مي شود كه در آنها فروشنده ها، اطلاعات مشتري نسبت به مورد معامله را دارند ولي خريدار نمي تواند به سادگي آن اطلاعات را به دست بياورد در حالي كه سخت به آنها نيازمند است، مثل خدمات درماني، خدمات علمي، خدمات آموزشي و پرورشي و ... .

چرا رضایت مشتری ؟؟چرا طرح تکریم؟؟

6 حقیقت مسلم درباره مشتریان