تاريخچه

درسال 1946سازمان غير انتفايي اتحاديه مهندسان و دانشمندان ژاپن تاسيس شد و در سال 1950 اين سازمان با هدف ارتقاء سطح كـيفيت و بهبود صادرات ،از دكــتر دمينـگ براي ارايه سمينارو سخنراني دعوت بعمل آورد (يادآوري : تا آن زمان قيد ‹ ساخت ژاپن› معنـاي ‹ ارزان و بنجل› را تداعي مي كرد).

در سال 1951 دكتر فيگنبام كتابي تحت عنوان «كنترل كيفيت فراگيـر» منتشر كرد .

در سال 1954 ژاپني ها اقدام به دعوت از دكتر جوران براي سخنراني در سمينار «مديريت كنترل كيفيت» نمودند .

در سال 1980 و در پي ورشكستگي بزرگ در سراسر اروپا و آمريكـا همگان متوجه پيشـي گرفتن ژاپني ها در تسخير بـازار هاي جهاني گشتند و بعد از تحقيقات فراوان به اين نتيجه رسيدند كه عامل ايـن موفقيت بي شك افكار ثمربخش يك آمريكايي بوده است، و او كسي ناآشنا براي آمريكاييان نبود .

در سال 1987 و در مقــابل جايــزه دمينگ در ژاپن ، جايــزه مالكوم بالدريج در آمريكا طراحي شد .

در سال 1988 مديران 14 كمپاني بزرگ اروپايي مدل اروپايي نظام مديريت كيفيت جامع را بنيان نهادند .

موسسه اروپايي مديريت كيفيت

موسسه اروپايي مديريت كيفيت يك مجموعه غير انتفايي از اعضايي است كه در سال 1988 بوسيله 14 شركت بزرگ اروپايي با رسالت پيش برنده برتري پايدار در اروپا در جهاني كه موسسات اروپايي كار مي كنند تاسيس گرديد.

تا ژانويه 2000 تعداد اعضا به 800 عضو از سراسر اروپا و كسب و كارهاي مختلف رسيده است. علاوه بر اين براي كسب جايزه و مديريت فرايند جايزه كيفيت اين موسسه يك سري خدمات براي اعضا تدارك ديده است .

رفتار رهبران سازمان ايجاد كننده شفافيت و ثبات در مقاصد سازمان است و محيطي را فراهم مي‌سازد كه در آن سازمان و كاركنان مي‌توانند به سرآمدي دست يابند .

Leadership & Constancy of Purpose

The behavior of an organisation’s leaders creates a clarity and unity of purpose within the organisation and an environment in which the organisation and its people can excel.

4- مديريت بر اساس فرايندها و واقعيتها

يك سازمان هنگامي موثرتر عمل خواهد كرد كه تمامي فعاليتهاي مرتبط با هم در آن درك شده وبطور نظام‌مند مديريت شوند وتصميمات مرتبط‌با عمليات جاري سازمان و بهبودهاي طرح‌ريزي شده بر اساس اطلاعات قابل اعتمادي كه در برگيرنده برداشتهاي ذينفعان است ، اتخاذ شود .

Management by Processes & Facts

organisations perform moreeffectively when all inter-related activities understood and systematically managed and decisions concerning current operations and planned improvements are made using reliable information that includes stakeholder perceptions .