دانلود پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت با فرمت pptx ودر 33 اسلاید قابل ویرایش

قسمتی ازمتن پاورپوینت

مقدمه

oQFD یک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتریان واقعی محصول می باشد. به بیان دیگر فلسفه اصلی استفاده از QFD, اعمال و لحاظ نمودن خواسته های کیفی مشتری در مراحل مختلف تکوین محصول می باشد.رسالت نهایی آن درک و ترجمه “خواسته های کیفی مشتری “ به “زبان فنی و مهندسی” سازمان می باشد.

oنیاز به ابزاری چون QFD از توجه به دو هدف مرتبط با هم نشات گرفته است :

1- تبدیل (ترجمه) خواسته های مصرف کننده (تقاضاهای مشتری) از محصول به مشخصه های کیفی در مرحله طراحی

2- گسترش (Deploy) مشخصه های کیفی شناسایی شده در مرحله طراحی به سایر فرایند های تولید و تکوین محصول با استفاده از تعیین و برقراری نقاط کنترلی و بازرسی قبل از شروع تولید واقعی

تاریخچه

• پیدایش QFD در صنایع و کارخانجات ژاپن بود وتوسعه و تکاملش

مرهون تجارب کارشناسان آمریکایی در استفاده و کاربرد هر چه گسترده تر آن به خصوص در

صنایع خودروسازی می باشد.

• سال 1969 : آغاز اولین تلاش به منظور استفاده از مفاهیم گسترش کیفیت توسط

دکتر آکائو در ژاپن

• سال 1972 : انتشار اولین مقاله در مورد مفاهیم QFD در ژاپن
• سال 1978 : چاپ اولین کتاب در مورد QFD توسط دکتر آکائو و دکتر می زونو

با عنوان “Deployment of the Quality Function”

• سال 1985 : استفاده از روش QFD در شرکت فورد و تامین کنندگان قطعات آن
• سال 1988: انتشار مقاله معروف ”The House of Quality” در دو

ماهنامه “Harvard Business Review”

تعریف QFD

üQFD يكي از ابزارهاي كيفي جهت دستيابي به نيازها و خواسته هاي مشتري است كه به كمك آن مي توان خدمات و محصولات منطبق با نيازهاي مشتري را طراحي نمود .

ü

üQFD یکی از روش های نوین مهندسی کیفیت می باشد که از مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول شروع شده و در فرآیند بررسی و تحلیل خود، ضمن شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان سعی در لحاظ نمودن آن در تمامی مراحل طراحی و تولید دارد.

ü

üQFD با استفاده از طیف وسیعی از روشها و ابزارهای مختلف، به طور سیستماتیک نیازهای کیفی را به خواسته های عینی، ترجمه می کند.

وظایف QFD

تبدیل و ترجمه نیازمندی های مشتریان به مشخصات فنی محصول

تعیین فعالیت های کیفیتی متناسب با مشخصات فنی محصول

مزایای QFD

1- کاهش تعداد دفعات تغییر در طرح های مهندسی
2- کوتاه تر شدن زمان توسعه محصول
3- کاهش هزینه های اولیه معرفی محصول به بازار
4- رضایت مشتریان از تامین خواسته ها و نیازهایشان
5- بهبود قابلیت های ساخت محصول
6- ایجاد یک زبان مشترک بین واحدهای مختلف سازمان
7- ایجاد یک بانک اطلاعاتی مناسب برای استفاده و کاربردهای آتی
8- مشتری مداری و کاهش شکایات مشتریان از محصول