دانلود پاورپوینت آشنایی با مدیریت شکایات مشتریان با فرمت ppt ودر 11 اسلاید قابل ویرایش

قسمتی از متن پاورپوینت

مدیریت شکایات مشتریان ....؟!

تجزیه و تحلیل

طرح‌ریزی

اجرا

و کنترل

‌تمامی فعالیت‌های یک شرکت دربرخورد با شکایات مشتریان

* اهداف مدیریت شکایات مشتری :

الف ) ایجاد رضایت مجدد در مشتریان

ب ) شفاف‌سازی استراتژی مشتری‌گرایانه شرکت

ج ) تجزیه‌وتحلیل‌و بهره‌برداری از اطلاعات شکایت ها

د ) جلوگیری از هزینه‌های ناشی از اثر نارضایتی مشتری