دانلود پاورپوینت طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع

آرشیو کالا و خدمات

کتاب

پرفروش ترین ها

پر فروش ترین های فورکیا

پر بازدید ترین های فورکیا

برچسب ها

پروژه:انسان،طبیعت،معماریپروژه درس تاسیسات ساختمانتحقیق کریستوفر الکساندر

پیوند ها

آمار بازدید

بازدید امروز : 629
بازدید دیروز : 1200
بازدید کل : 2287819

دانلود پاورپوینت طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع

دانلود پاورپوینت طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع با فرمت pptودر 53 اسلاید قابل ویرایش

قسمتی از متن پاورپوینت

10 برنامه اصلي ايجاد تحول در نظام اداري

1- استقرار دولت الکترونیک( موضوع ماده ‌38، ‌40، ‌ قانون مدیریت خدمات کشوری)

‌2- عدالت استخدامی و نظام پرداخت

3- ساماندهی نیروی انسانی

4- تمرکز زدایی

5- افزایش بهره‌وری و استقرار نظام جامع مدیریت عملکرد (موضوع مواد ‌81، ‌82 و ‌83 قانون مدیریت خدمات کشوری)

‌6- سلامت اداری

7- اصلاح ساختار و فرآیندها

8- توانمندسازی و آموزش فرهنگی و تخصصی منابع انسانی

9- تقویت مدیریت و توان کارشناسی کشور و ارتقاء روحیه خود کنترلی در کارها

10- خدمات‌رسانی به مردم و تکریم ارباب رجوع(190 امتیاز در ارزیابی عملکرد دانشگاه)

اجراي دقيق مصوبه طرح تكريم مستلزم نظارت و بازرسي دقيق از سوي

.1استانداري ها

.2دستگاههاي دولتي (بازرسی طرح تکریم)

خواهد بود .

کلید واژه ها

•1- سازمان :گروهی از افراد و تسهیلات همراه با ترتیب دادن مسئولیت ها ،اختیارات و روابط آنها.(سازمان میتواند عمومی یا خصوصی باشد.)

•2- مشتری :کسی که نیاز او تامین میشود. به عبارت دیگر سازمان و یا شخصی که محصولی را دریافت می کند.

•3- زنجیره مشتری :رابطه بین مشتریان داخلی و خارجی خدمات

•4- مشتریان داخلی : اعضای زنجیره مشتری که در درون سازمان عرضه کننده کالا و خدمات قرار دارند.

•5- مشتریان خارجی : اعضای زنجیره مشتری که در خارج سازمان عرضه کننده کالا و خدمات قرار دارند.

6- فرایند: مجموعه فعالیتهای مرتبط به هم که ورودی ها را به خروجی ها تبدیل می کند.

7- رضایت مشتری :تلقی مشتری از میزانی که خواسته هایش برآورده شده است.

8- مشتری گرا :یک روش سازمانی که در آن به نیازها و خواسته های مشتری توجه خاص میشود.به عبارت دیگر مشتری در کانون توجه سازمان قرار میگیرد.

مشتري: مشتري كسي است كه نيازش را خود تعريف مي كند، كالاها و خدمات توليدي ما را مصرف مي كند و حاضر است بابت آن هزينه مناسبي را بپردازد .

بايد توجه داشت كه زماني مشتري اين هزينه را تقبل مي كند كه در كالاها و يا خدمات تحويلي ارزشي را ببيند كه پرداخت آن هزينه را توجيه مي كند

ارباب رجوع: ارباب رجوع مانند مشتري حالت تعاملي و طرفيني ندارد، بلكه خدمات يك جانبه را شامل مي شود كه در آنها فروشنده ها، اطلاعات مشتري نسبت به مورد معامله را دارند ولي خريدار نمي تواند به سادگي آن اطلاعات را به دست بياورد در حالي كه سخت به آنها نيازمند است، مثل خدمات درماني، خدمات علمي، خدمات آموزشي و پرورشي و ... .

چرا رضایت مشتری ؟؟چرا طرح تکریم؟؟

•در موارد زیر تامل کنید:

•1- ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری،در حکم فرار 100مشتری دیگر است.

•2- هزینه جذب یک مشتری جدید،بین 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.

•3- 2 درصد بهبود ،برای مشتری ،مستلزم 10 درصد کاهش هزینه هاست ،یعنی برای افزایش 2 درصد مشتری ، باید 10 درصد هزینه کرد.

•

4- رضایت مشتری ،پیش شرط تمام موفقیت های بعدی سازمان است.

5- انتخاب مشتری دائمی و وفادار ،تنها شرط بقای دائمی و استمرار فعالیتهای کارامد هر سازمانی است.

n6- 98٪ مشتریان ناراضی ، بدون اینکه شکایتی داشته باشند به سمت رقبا میروند.

7- احتمال استفاده مشتریان کاملا راضی که مجددا از خدمات سازمان شما استفاده کنند،6 برابر مشتریان فقط راضی است.

8- گوش دادن به شکایت مشتری ،90٪ کار است و حل کردن آن 7٪ و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری 3٪ دیگر است.

6 حقیقت مسلم درباره مشتریان

•1- مشتری رییس شماست.

•2- مشتری را سود بدانید.

•3- خودتان را به جای مشتری بگذارید.

•4- مشتری را هرگز از دست ندهید.

•5- مشتری کسب و کار شماست.

•6- هدف سازمان ، جلب مشتری و تامین رضایت مشتری است.

2 نکته مهم در مورد رضایت مشتری

•شکایت مشتری یکی از شاخص های متداول در مورد پایین بودن سطح رضایت مشتری است ، اما نبودن آن نیز ضرورتا ،دلالت بر بالا بودن سطح رضایت مشتری ندارد.

•حتی وقتی که خواسته های مشتری با وی مورد توافق قرار گرفته و برآورده شده باشد این امر الزاما بالا بودن سطح رضایت مشتری را تضمین نمی کند.

•

مشتری گرائی چيست؟

نوعي از فرهنگ سازماني است كه به كارآمدترين و موثرترين شكل، رفتارهاي لازم به منظور خلق ارزش براي خريداران را ايجاد مي كند

مجموعه باورهايي كه منافع مشتري را نسبت به ساير ذينفعان نظير صاحبان سازمان، مديران و كاركنان به منظور ايجاد شركتي سودآور در صدر قرار مي دهد.

رضايت مشتري چيست؟

رضايت مشتري عبارت است از مقدار احساسي كه بر اثر رفع انتظارات او و يا افزودن به انتظارات او به وی دست مي دهد.

سطوح رضايت مندی مشتريان :

1- مشتری وفادارLogolty

2- مشتری مشعوف Idelight

3- مشتری راضی

4- مشتری ناراضی است ولی شکایت نمی کند.

5- مشتری ناراضی است و شکایت می کند.

چگونه باید رضايت مشتري را اندازه گرفت؟

همواره بین انتظارات مشتری و عملکرد سازمان سرویس دهنده فاصله و شکافی وجود دارد که این فاصله و تفاوت بیانگر کیفیت خدمات می باشد.

کیفیت=انتظارات – عملکرد

مبلغ قابل پرداخت 10,000 تومان

انتشار : ۲۹ خرداد ۱۴۰۰ تعداد بازدید : 267

21 صفات بایسته یک رهبر

نام کتاب : 21صفات بایسته یک رهبر نویسنده : جان سی مکسول مترجم : داود نعمت الهی فرمت : pdf ... ...

دریافت فایل : 21 صفات بایسته یک رهبر

نمایندگی خدمات مجازی: ارائه پنل خدمات مجازی، سوشال مدیا

نمایندگی خدمات مجازی: ارائه پنل خدمات مجازی، سوشال مدیا 200,000 تومان با تخفیف 50% فقط 100,000 تومان پنل «پنل نمایندگی ارائه خدمات مجازی، سوشال مدیا» بمب مجازی مدیریت: سوشال مدیا فرمت: pdf، آدرس پنل، ویدئویی mp4 تیم برنامه نویسی: سوشال مدیا سال انتشار: پنل ... ...

دریافت فایل : نمایندگی خدمات مجازی: ارائه پنل خدمات مجازی، سوشال مدیا

پکیج حرفه ای کسب درآمد میلیونی تضمینی و(( تست شده))

√آپـــدیـت جـدیـد اسفند ماه 1403√ بسم الله الرحمن الرحیم کسب درآمد از اینترنت روزانه تا ۲،۰۰۰،۰۰۰ میلیون تومان تضمینی و تست شده ☆☆ آموزش صفر تا صد کسب درآمداینترنتی بالای ۵۰،۰۰۰،۰۰۰ میلیون ماهانه پشتیبانی 24 ساعته 7 روز هفته، 100% حلال شرعی، ... ...

دریافت فایل : پکیج حرفه ای کسب درآمد میلیونی تضمینی و(( تست شده))

بروکر پاکت آپشن

با POCKET OPTION یک معامله‌گر حرفه‌ای شوید یک پلتفرم معاملاتی قابل اعتماد برای همه هر معامله‌گری می‌خواهد تا در بهترین شرایط سود ببرد و نمی‌خواهد نگران امنیت وجوه شخصی خود باشد. اولین کار واضحی که یک معامله‌گر مبتدی انجام می‌دهد بررسی سایت‌های مختلف معامله آنلاین ... ...

دریافت فایل : بروکر پاکت آپشن

افزونه مداد زرد، ویرایشگر قالب وردپرس Yellow pencil

باکس پرداخت و دانلود فایل افزونه Yellow pencil چیست؟ افزونه Yellow pencil یک افزونه وردپرس کاربردی طراحی بصری است که به شما امکان می دهد استایل قالب وردپرس تان را سفارشی سازی و تغییر دهید. مداد زرد یک صفحه ساز نیست، این افزونه بلوک اضافه نمی کند، اما این به شما امکان می ... ...

دریافت فایل : افزونه مداد زرد، ویرایشگر قالب وردپرس Yellow pencil

قالب HTML فروشگاهی کافئین

باکس پرداخت و دانلود فایل اطلاعات محصول طراح: مهدی کاظمی (کاملا تهیه شده توسط طراح در ران وب و اورجینال است) توضیحات قالب کافئین، یک قالب HTML فروشگاهی حرفه‌ای و مدرن با 22 صفحه طراحی اختصاصی، است که یک انتخاب ایده‌آل برای ایجاد یک وبسایت فروشگاهی به خصوص فروشگاه چای ... ...

دریافت فایل : قالب HTML فروشگاهی کافئین

قالب HTML تک صفحه ای و شرکتی کاسوکا

باکس پرداخت و دانلود فایل طراح و تهیه کننده: اورجینال-ران وب معرفی قالب قالب کاسوکا یک محصول ایرانی طراحی شده مخصوص شرکت ها، ارگان ها، سازمان ها و ادارات می باشد که با طراحی تمیز، مدرن و حرفه ایی که دارد به سایت سازمان، ارگان و یا شرکت شما زیبایی خاصی می بخشد. قالب ... ...

دریافت فایل : قالب HTML تک صفحه ای و شرکتی کاسوکا

قالب HTML فروشگاهی vicodin، ویکودین

طراح و تهیه کننده قالب: اورجینال-ران وب (حمید) توضیحات ومعرفی قالب قالب فروشگاهی ویکودین یک قالب HTML برای فروش محصولات پزشکی و بهداشتی است که ویژگی های آن این محصول را از دیگر محصولات HTML جدا میکند، قالب vicodin از پیشرفته ترین کتابخانه های روز دنیا برای بهبود ... ...

دریافت فایل : قالب HTML فروشگاهی vicodin، ویکودین

قالب HTML شرکتی سیلرا

باکس پرداخت و دانلود فایل معرفی قالب HTML شرکتی سیلرا قالب سیلرا یک محصول ایرانی با UI اختصاصی است و مناسب شرکت های صنعتی، فولاد، نفت و… می باشد. که با طراحی جذاب سایتی زیبا و حرفه ای را در اختیار شما قرار می دهد و با تغییر جزئی برای انواع پروژه‌های شرکتی و خدماتی کاربرد ... ...

دریافت فایل : قالب HTML شرکتی سیلرا

قالب Tradix، پوسته HTML ارز دیجیتال تریدیکس

باکس پرداخت و دانلود فایل طراح و تهیه: ران وب-اورجینال(خانم کیانی) معرفی قالب HTML ارز دیجیتال تریدیکس قالب Tradix یک قالب HTML ارز رمزنگاری شده که شامل صفحات ورود به سیستم، ثبت نام، بازنشانی، شماره OTP، کد OTP، درباره ما، حریم خصوصی، شرایط و ضوابط است. تمامی کدها به ... ...

دریافت فایل : قالب Tradix، پوسته HTML ارز دیجیتال تریدیکس

پروپوزال مدل کسب وکار آموزشگاه رانندگی Business model driver licience

مقدمه چنان‌که مطابق آمار رسمی در سال ۱۳۸۰بیش از هفده هزار نفر از هم‌میهنانمان در تصادفات رانندگی جان‌باخته‌اند. لزوم آموزش کامل و صحيح رانندگي براي متقاضيان دريافت گواهينامه رانندگي را آشکار مي‌سازد. ضمن اينکه باتوجه‌به ترکيب جوان جمعيت کشور و تعداد زياد اين متقاضيان از ... ...

دریافت فایل : پروپوزال مدل کسب وکار آموزشگاه رانندگی Business model driver licience

سایت http://30book.4kia.ir سایت دانلود کتاب ,دانلود مقاله,دانلود تحقیق ,دانلود گزارش کاراموزی ,دانلود طرح توجیهی ,دانلود پروژه ,دانلود پاورپوینت ,دانلود جزوه وغیره

برچسب ها

پیوند ها

آمار بازدید

دانلود پاورپوینت طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع

تمام حقوق مادی و معنوی این وب سایت متعلق به "" می باشد