اهداف جايزه كيفيت اروپا
در جهت شناسايي شركت هايي كه الگويي هستند براي تعالي (مديريت و نتايج)
در جهت ترغيب اذهان عمومي سازمان براي استفاده از مدل در رسيدن به سرآمدي
مفاهيم بنيادي سرآمدي
نتيجه گرايي
مشتري مداري
رهبري و ثبات اهداف
مديريت از طريق فرآيندها و واقعيات
بهبود و مشاركت منابع انساني
يادگيري, نوآوري و بهبود مستمر
بهبود شراكت
مشاركت در مسئوليت هاي اجتماعي
نتيجه گرايي
مفهوم
سرآمدي, دستيابي به نتايجي است كه منافع كليه ذينفعان را در بر گيرد.
فوايد
ايجاد ارزش افزوده براي تمامي ذينفعان
موفقيت پايدار براي تمامي ذينفعان
شناسايي الزامات عملكرد جاري و آينده براي ايجاد اهداف
توازن و تمركز در كل سازمان
رضايت و خشنودي ذينفعان
سرآغاز
تمامي ذينفعان وابسته شناسايي مي شوند.
در مسير
نيازهاي ذينفعان به يك روش ساختار يافته اي ارزيابي مي گردد.
بلوغ
مكانيسم واضحي براي انتظارات متعادل ذينفعان وجود دارد.
مشتري مداري
مفهوم
سرآمدي سبب ايجاد ارزش پايدار براي مشتري مي گردد.
مزايا
رضايت و خشنودي مشتري
وفاداري و ابقاء پايدار مشتري
افزايش سهم بازار
حفظ موفقيت سازماني
ايجاد انگيزه در كاركنان
درك و شناسايي مزاياي رقابتي
تمركز بر مشتري
سرآغاز
ارزيابي رضايت مشتري
در مسير
اهداف با نيازهاي مشتريان و انتظاراتشان در ارتباط هستند.
نيازمنديهاي مشتري براي ايجاد وفاداري بررسي ميشوند.
بلوغ
فعاليتهاي كسب و كار و مسائل مربوط به وفاداري; درك, اندازه گيري و به فعل در مي آيند.
رهبري و ثبات اهداف
مفهوم
سرآمدي همانا رهبري بلند نظرانه و الهامبخش توام با ثبات هدف ميباشد.
مزايا
وضوح اهداف و هدايت سازمان
يك شناخت روشن درون سازماني
تسهيم مجموعه اي از ارزش ها و اخلاقيات
رفتارهاي منسجم و سازگار و نمونه در سازمان
اطمينان و اعتماد در سازمان حتي در مواقع آشفتگي و زمانهاي تغيير