دانلود پاورپوینت مشتری مداری با فرمت ppt ودر 41 اسلاید قابل ویرایش

قسمتی از متن پاورپوینت

در درون هر سازمان فقط مراکز هزینه وجود دارند ، تنها مرکز سود و نقدینگی ، مشتریان هستند که می توانند خوش حساب باشند و صورتحسابهای خود را پرداخت کنند .

« ریچارد هوکر»

شعار شرکتهای مشتری نواز:

توجه عمده ما به شما و نیازهایتان است .

ما بهترین راه حل برای برآوردن نیاز و خواسته شما را تقدیم می کنیم .

امروزه مشتری نوازی جای خود را به ارزش آفرينی داده است به عبارتی

ديگردر دنيا ، سازمانها صرفاً در فکرتکريم ارباب رجوع نيستند بلکه مشتريان به عنوان سرمايه ای ارزشمند هستند که بايد برای نگهداشتن آن هر کاری کرد.

خصوصیات شرکتهای مشتری نواز

Œ

اولین خواسته مشتری احترام است .

با برخوردی نشاط آمیز و همراه با متانت با مشتری هم شخصیت انسانی اورا پاس

داشته ایم و هم نوع پاسخ مشتری به رفتارهای خود را ترسیم کرده و به او قبولانده ایم .

v

حفظ ظاهر آراسته ، مرتب ، منظم و تمیز کارکنان و محلی که مشتریان در آن

وارد می شوند .

هر چقدر این ظاهر آراسته تر باشد ، تشویش های درونی مشتری کمتر و کمتر

می شود و جای خود را به آرامش و احساس رضایت خواهد داد .

ارائه خدمات مورد نیاز مشتری .

با ارائه خدمات مورد نیاز مشتری می توان اطمینان آنها را به سازمان افزایش داد .

وقتی مشتری را به خاطر نداشتن کالا و یا خدمتی از خود دور می کنیم ،

یقیناً برگشت او را به سوی خود با تردید جدی مواجه کرده ایم .

برای مشتری کیفیت خدمات مهمترین عامل مراجعه به یک واحد خدماتی است .

مدیرانی موفق هستند که کیفیت خدمات را برای مشتریان خود تضمین کنند

مشتری شاید بتواند برخورد تند کارمندان را تحمل کند ، شاید بتواند اتلاف

زمان را نادیده بگیرد ، اما یقیناً نمی تواند از کیفیت ارائه خدمات به سادگی بگذرد.

او حتی حاضر است بهای بیشتری بپردازد ، مشروط بر اینکه کیفیت ارائه خدمات

را برایش تضمین کنند .

برای مشتری قیمت و بهای خدمات ارائه شده مهم است .

مشتریان ضمن آنکه کیفیت کار را مد نظر قرار دارند ، مایلند که بهای کیفیت ارائه

شده مناسب و با وضعیت مالی آنها سازگاری داشته باشد .

مشتریان انتظار دارند در حداقل زمان خدمات به آنها ارائه شود .

معمولاً ایجاد یک چرخه کاری مناسب که در آن بتوان از اتلاف وقت جلوگیری کرد ،

خواسته درونی مشتریان است . در این چرخه دو اصل سرعت و دقت انجام کار و

توالی خدمات مهم است . مدیران واحدهای خدماتی برای آنکه بتوانند مشتریان

را راضی نگه دارند باید به این چرخه همت گماترند و از کارکنانی استفاده کنند که

مفهوم استفاده درست از زمان را بخوبی درک کنند .