1- مشتري گرائي

2- فرآيند گرائي

3- توجه به نيروي انساني

4- تغييرات سريع

5- جهاني شدن

6- مديريت دانش و اطلاعات

تغييرات غير قابل اجتناب

1- مشتريان

2- فرآيندها ، تكنولوژي

3- نيروي انساني

4- مالي

دلائل اندازه گيري عملكرد سازماني

1- بررسي ميزان تحقق اهداف و استراتژيها

2- بررسي موثر بودن فرآيند ها و راهكارهاي اجرائي

3- كنترل فعاليتها

4- انعكاس وضعيت سازمان به مديران جهت تصميم گيري

5- دقيق بودن استنباط هاي مورد نظر در سازمان و كمي كردن شاخص هاي بهبود مستمر

6- مقايسه دروني وضعيت سازمان با دوره هاي گذشته

7- بازده عملكرد مديران و دست اندركاران

8- تحليل محيط داخلي سازمان و شناخت قوتها و ضعفها ي عملكرد

9- زمينه سازي طراحي نظام انگيزش عملكرد كاركنان

10- آگاهي يافتن مديران از اثر بخشي تصميمات اخذ شده قبلي

نيازمنديهاي حوزه عملكرد سازماني

1- چارچوب مورد نياز جهت اندازه گيري

2- اطلاعات اوليه جهت محاسبه و اندازه گيري

3- تسلط و اشراف كافي به فرايندها و حوزه هاي سازمان

4- در نظر گرفتن مسيرهاي بحراني و عوامل حساس موفقيت

5- مشخص كردن وروديها و خروجيهاي حوزه عملكرد سازماني

در تدوين شاخص هاي ارزيابي
بايد به چند نكته توجه نمود:

1- فاكتورهاي حساس و موفقيت آميز هر فرآيند كدامند.

2- شاخص هاي مناسب چه چيزي مي توانند باشند.

3- نحوه محاسبه شاخص

4- داده هاي مورد نياز جهت محاسبه شاخص

5- دوره محاسبه و تحليل

6- استفاده كننده از نتايج

مشخصات يك نظام ارزيابي و چارچوب ارزيابي

1- متوازن بودن و ايجاد يك هارموني يكسان در زمينه هاي مختلف

2- پوشاندن ، لحاظ كردن تمام زمينه ها

3- قابل پياده سازي

4- اندازه گيري مقاطع در گذشته ، حال و آينده

5- تاثير پذيري از استراتژيهاي سازماني

معرفي چند نظام ارزيابي