}در ديدگاه سنتي مديريت يك ذوق است.
}مديريت يك استعداد است که بعضی از افراد از آن برخوردار هستند.
}مديريت يك نوع هنر است.
}مدیریت يك توانمندي علمي همراه با فرايندنگري است.
}ديدگاه فرايندي:يعني اينكه تمام پديده هاي آشكار و نهان، دور و نزديك را در برنامه ريزي ها وتصميم گيري هاي خود دخيل بدانیم واز آنها اطلاعات دقيق آماري داشته باشیم.
}فرعي:
جزئي است كه بر خود نظارت داشته و ضمن انجام وظيفه خاص، براي رسيدن به هدف معيني مي كوشد .سامانه فرعي يكي از اجزاي تشكيل دهنده سامانه بزرگتري است بنام سامانه اصلي.سامانه مذكور در حين انجام دادن وظايف خود ، در جهت تحقق اهداف سامانه بزرگتر نيز فعاليت مي كند.
}اصلي :
سامانه ای است كه از به هم پيوستن چند سامانه فرعي پديد مي آيد.
چرا مدیریت فرآیند؟
عدم اطلاع برخی مدیران از تمامی فرآیندهای حوزه ماموریت
تفاوت در روشهای اجرای فرآیندها در واحدهای مشابه
فاصله گرفتن بسیاری از فرآیندها با طراحی های اولیه یا استانداردها
کاهش شدید کیفیت خدمات،کاهش رضایت مشتریان، افزایش بیکاری محسوس و نامحسوس،کاهش بهره وری
عدم تمرکز بسیاری از کارکنان و مدیران بر نتایج فرآیندها
عدم حمايت برخي اهداف سازماني توسط فرايندهاي موجود
روشن نبودن مسئوليت ها و تداخل مسئوليت ها در برخي فرايندها
تعدد نقاط تصميم گيري در هر فرايند و طولاني شدن سيكل انجام فرايند
بخشي نگري در بهبود فرايندها
عدم اندازه گيري سيستماتيك عملكرد فرايندها
الگوبرداري پراكنده در توسعه فرايندها
نگرش فرآیندی
}نگرش فرآیندی به سازمان به عنوان مجموعه ای از عناصر و اجزای متعامل (دارای ارتباط متقابل)نگاه می کند که به دنبال تولید یک برونداد یا محصول نهایی است.
اهداف مدیریت فرآیند
}برقراری ارتباط بین گام های مورد نیاز برای انجام کار
}ایجاد ثبات رویه و کاهش تنوع سلیقه در انجام عملیات
}افزایش ارزش افزوده
}مستند سازی
}افزایش کارایی ،سودآوری،کیفیت فرآیندهای تولید خدمات
}امروزه روش مورد توجه جهت بهبود عملکرد سازمان، بررسی فرآیندها در سازمان است.
}فرآیندگرایی مبنایی برای شفافیت بیشتر در فرآیندهای سازمانی ایجاد می کند.
}استقرار سامانه مدیریت فرآیند در سازمان موجب بهبود فعالیتهای سازمان می شود.
دیدگاه فرآیندی این امکان را فراهم می سازد تا تمام فعالیتها بر روی نتایج مورد نظر یا محصول مربوطه تمرکز یافته و مصلحت جامعه مورد بحث و بررسی قرار گیرد.
وقتي فرايندها مديريت ميشوند كه:
}متولي داشته باشند.
}اهداف مشخصي در جهت دستيابي به اهداف سازماني داشته باشند.
}داراي نقشه فرايند باشند. Process Map
}شاخص هاي فرايند تعريف شده باشند.
}قابل كنترل باشند.
}براي رسيدن به اهداف فرايند داراي برنامه بهبود و توسعه باشند.