ارزيابي وضعيت موجود

تعيين اهداف

پيشنهاد استراتژيهاي مختلف و انتخاب مناسبترين استراتژي

پيش بيني فعاليتها و جدول زماني برنامه

برآورد بودجه (بودجه بندي) برنامه

پايش و ارزشيابي برنامه

تحليل وضعيت موجود

تعیین داده ها و اطلاعات مورد نیاز

جمع آوري اطلاعات مورد نیاز

تجزیه و تحلیل اطلاعات

اولویت بندي مشکلات

تجزیه و تحلیل اطلاعات

مهم ترین ابزارهاي مورد استفاده در این مرحله عبارتند از:

نمودار علت و معلول و شبکه علیت، هر دو ابزاري براي شناسایی علل مشکلات می باشند.

مراحل ترسيم شبكه عليت

در شبکه علیت ممکن است یک علت، خود به چند زیر شاخه تبدیل شود. در مثال بالا "برخورد نامناسب کارکنان" به عنوان یک علت ایجاد کننده نارضایتی ارباب رجوع شناسایی شده است که خود علل دیگري دارد که مشخص شده اند.

برنامه ریزی عملیاتی

عناصر اصلی برنامه ریزی عملیاتی:

1- هدف

2- پیش بینی

1- هدف:

بطور کلی هدف عبارت از نقطه ای است که کوشش ها معطوف به آن می باشد. بيان مقاصد يا نتايجي كه انتظار داريمپس از انجام یکسری فعاليتهاي مرتبط به آنها برسیم.

در برنامه ریزی هدف نتیجه نهایی برنامه بوده که مقصود
برنامه ریز نیل به آن می باشد.

هدف كلي

به صورت عمده ، باتوجه به مشكلات اولويّت‏دار و مأموريت سازمان، بصورت غير كمّي و جهت‏دار بيان مي‏شود.